رویههای بازگشت و مرجوعی کالا
در پاپایا تلاش میکنیم سفارش شما با دقت آماده و در بهترین شرایط ارسال شود. با این حال، اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا مشکلی در محصول وجود داشته باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد یا نقص در محصول
- آسیبدیدگی محصول یا بستهبندی هنگام ارسال
- انصراف از خرید، مطابق شرایط ذکرشده در این صفحه
محصولات بازشده قابل مرجوعی نیستند
با توجه به ماهیت خوراکی محصولات پاپایا، هیچیک از محصولات پس از باز شدن قابل مرجوعی نیستند.
بنابراین، محصولاتی مانند اسانسهای خوراکی، رنگهای خوراکی، روغنهای خوراکی و سایر محصولات مرتبط، در صورت باز شدن پلمب یا بستهبندی، امکان مرجوعی نخواهند داشت.
در صورت انصراف از خرید، محصول باید کاملاً سالم، پلمب و بازنشده باشد.
مهلت اعلام و ارسال کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، لازم است:
- در صورت آسیبدیدگی، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت با سفار وجود ایراد یا نقص در محصول ش، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پاپایا اطلاع دهید.
- کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، به پاپایا تحویل داده شود. در صورتی که مشتری در فاصلهای قرار داشته باشد که تحویل مستقیم کالا امکانپذیر نباشد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کالا را از طریق پست ارسال کند.
رعایت مهلتهای فوق برای امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی ضروری است.
اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد
در صورتی که بستهبندی مرسوله هنگام تحویل بهطور واضح آسیبدیده باشد، از دریافت آن خودداری کنید.
اگر پس از دریافت، مغایرت یا مشکلی در محصول مشاهده کردید:
- از محصول و بستهبندی آن عکس و فیلم تهیه کنید.
- تصاویر و ویدئوها را برای پاپایا ارسال کنید.
- از دریافت تصاویر و مدارک توسط همکاران پاپایا اطمینان حاصل کنید.
این مستندات به پاپایا کمک میکند درخواست شما را سریعتر و دقیقتر بررسی کند.
هزینه بازگشت کالا
- اگر مرجوعی به دلیل اشتباه پاپایا، ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده پاپایا خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید وسایر دلایل ، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
تعویض کالا یا بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید درخواست، مشتری میتواند با توجه به شرایط موجود یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
- تعویض کالا با محصول صحیح یا جایگزین مورد توافق
- بازگشت وجه پرداختی
وجه پرداختی پس از دریافت و بررسی کالا، به حساب بانکی صاحب سفارش واریز خواهد شد.
شرایط مهم
محصول مرجوعی باید در شرایطی باشد که امکان بررسی آن وجود داشته باشد و بستهبندی یا پلمب محصول، در مواردی که محصول باز نشده است، دستنخورده باقی مانده باشد.
در صورت وجود هرگونه مغایرت، ایراد یا مشکل در سفارش، لطفاً پیش از هرگونه استفاده یا باز کردن بستهبندی محصول با پاپایا تماس بگیرید تا درخواست شما در سریعترین زمان ممکن بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.