سند جامع قوانین و رویههای وبسایت پاپایا
شرایط عمومی فروش و استفاده از خدمات پاپایا
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵ استفاده از وبسایت پاپایا، ثبت سفارش و استفاده از خدمات، اطلاعات و راهنماییهای ارائهشده از سوی پاپایا، تابع شرایط حاضر و سایر رویههای منتشرشده در وبسایت است. ثبت سفارش پس از پذیرش این شرایط به معنای قبول مفاد مربوط به همان سفارش خواهد بود؛ بدون آنکه حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مصرفکننده مقرر شده قابل اسقاط باشد.
۱-۱. هدف و دامنه
هدف این شرایط، تعیین شفاف حدود خدمات پاپایا، مسئولیتهای پاپایا و خریدار، نحوه استفاده از اطلاعات محصولات و چارچوب ثبت و پیگیری سفارش است. این شرایط برای کاربران وبسایت، خریداران شخصی و خریداران تجاری یا تولیدی، متناسب با نوع استفاده آنها، اعمال میشود. صفحات «شرایط ارسال و تحویل سفارش»، «سیاست مرجوعی و استرداد وجه» و «سیاست حفظ حریم خصوصی» جزء مکمل این شرایط هستند و باید همراه با آن مطالعه شوند.
۱-۲. تعاریف
۱-۳. ماهیت فعالیت پاپایا
پاپایا عرضهکننده مواد اولیه است و تولیدکننده محصول نهایی مشتری نیست. برخی محصولات ممکن است از تولیدکنندگان، واردکنندگان یا تأمینکنندگان معتبر تهیه و در وزنها یا حجمهای کوچکتر با بستهبندی پاپایا عرضه شوند. تفاوت در ظاهر یا بستهبندی، در صورتی که هویت، اصالت و مشخصات اصلی کالا را تغییر ندهد، بهتنهایی به معنای مغایرت محصول نیست. پاپایا هیچ تضمینی درباره اخذ مجوز، پذیرش محصول نهایی مشتری توسط مراجع نظارتی، امکان صادرات، انطباق با مقررات کشور مقصد یا موفقیت تجاری محصول نهایی ارائه نمیکند؛ مگر آنکه در موردی مشخص، تعهد کتبی جداگانهای وجود داشته باشد.
۱-۴. اطلاعات محصولات و راهنمایی فنی
اطلاعات فنی ارائهشده توسط پاپایا، از جمله مشخصات محصولات، روشهای مصرف، درصدها یا بازههای مصرف پیشنهادی، شرایط نگهداری، اطلاعات مربوط به کاربرد محصولات، پاسخ به پرسشهای مشتریان و سایر اطلاعات مشابه، صرفاً با هدف افزایش آگاهی خریدار و تسهیل انتخاب محصول ارائه میشود. این اطلاعات، جایگزین بررسیهای تخصصی، مطالعات فنی، آزمونهای آزمایشگاهی، طراحی فرمولاسیون یا کنترل کیفیت نیست. منابع این اطلاعات میتواند شامل اسناد تأمینکننده یا تولیدکننده، اطلاعات فنی موجود، تجربه عملی و اطلاعات رایج صنعتی باشد. نتیجه استفاده از یک ماده اولیه میتواند با توجه به فرمولاسیون، مواد مکمل، تجهیزات، شرایط تولید، روش نگهداری، مهارت کاربر و سایر عوامل تغییر کند. راهنمایی ارائهشده از طریق تلفن، پیامرسان، شبکههای اجتماعی، ایمیل یا سایر کانالهای ارتباطی نیز «راهنمایی اولیه» محسوب میشود و به معنای تضمین نتیجه، تأیید نهایی فرمولاسیون یا انتقال مسئولیت فرآیند تولید به پاپایا نیست. در صورت تعارض یا تفاوت میان گفتوگوی غیررسمی با اطلاعات رسمی محصول، برچسب، اسناد کتبی یا توافق مکتوب، این موارد در بررسی موضوع مبنای اصلی ارزیابی خواهند بود. ارائه پیشنهاد برای رفع مشکل یا همکاری در عیبیابی، بهخودی خود به معنای پذیرش وجود عیب در محصول یا قبول مسئولیت حقوقی یا مالی از سوی پاپایا نیست.
۱-۵. انتخاب محصول و مسئولیت خریدار
خریدار مسئول انتخاب محصول متناسب با نیاز، کاربرد و فرآیند خود است. عبارتهایی مانند «کاربردهای متداول» یا «بازه پیشنهادی مصرف» برای راهنمایی اولیه است و به معنای تضمین مناسببودن محصول برای هر فرمول یا فرآیند مشخص نیست. برای تولید، مصرف صنعتی یا تجاری، خریدار باید پیش از تولید انبوه، آزمون نمونه، سازگاری، پایداری، طعم/رایحه، رنگ، شرایط فرآیند و سایر آزمونهای ضروری را در مقیاس مناسب انجام دهد. تولید انبوه بدون آزمون اولیه، مسئولیت ریسک فرآیند و محصول نهایی را از خریدار سلب نمیکند. فرمول نهایی، مقدار نهایی مصرف، انتخاب سایر مواد اولیه، کنترل کیفیت، شرایط تولید، نگهداری، بستهبندی، برچسبگذاری، هشدارها، مجوزها و استانداردهای محصول نهایی، در حوزه کنترل و مسئولیت تولیدکننده یا خریدار است. چنانچه خریدار محصول را بازبستهبندی، رقیق، مخلوط، فرآوری، تغییر ظرف، بازبرندسازی یا مجدداً عرضه کند، مسئول رعایت الزامات قانونی و ارائه اطلاعات و هشدارهای صحیح درباره محصول نهایی یا بستهبندیشده خود خواهد بود.
۱-۶. نگهداری، انقضا و قابلیت ردیابی
پس از تحویل سفارش، رعایت شرایط نگهداری درجشده در صفحه محصول، بستهبندی، برچسب یا اسناد مربوط بر عهده خریدار است. آسیب ناشی از گرما، نور، رطوبت، آلودگی، بازماندن ظرف، نگهداری نامناسب یا انتقال به ظرف نامناسب، در بررسی هر ادعا مورد توجه قرار میگیرد. استفاده از محصول پس از تاریخ انقضا یا در شرایطی مغایر با دستورالعمل نگهداری توصیه نمیشود و آثار ناشی از چنین استفادهای در حوزه کنترل پاپایا نیست. برای بررسی شکایتهای فنی یا ادعاهای مرتبط با کیفیت، خریدار باید تا حد امکان شماره سفارش، Batch، تصاویر محصول و بستهبندی، مقدار باقیمانده محصول و اطلاعات لازم درباره نحوه مصرف یا شرایط نگهداری را حفظ و ارائه کند. نبود قابلیت ردیابی ممکن است امکان بررسی دقیق را محدود کند.
۱-۷. ثبت سفارش، موجودی و پرداخت
ثبت سفارش در وبسایت، درخواست خرید بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط خریدار است. نهاییشدن سفارش منوط به پرداخت معتبر، امکان تأمین یا موجودی و نبود مانع اجرایی است. در صورت عدم موجودی یا عدم امکان تأمین تمام یا بخشی از سفارش پس از پرداخت، پاپایا با خریدار هماهنگ میکند و حسب انتخاب و امکان، کالای جایگزین با توافق خریدار، استرداد مبلغ بخش ناموجود یا لغو سفارش و استرداد مبلغ انجام خواهد شد. در صورت خطای آشکار و غیرمتعارف در قیمت یا اطلاعاتی که بهطور واضح ناشی از خطای فنی/ثبت باشد، پاپایا میتواند پیش از ارسال، سفارش را اصلاح یا لغو و مبلغ دریافتی مربوط را مسترد کند. خریدار مسئول ارائه نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات لازم بهصورت صحیح و قابل استفاده است. هزینه یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص خریدار، پس از بررسی شرایط، میتواند بر عهده خریدار باشد. خریدار میتواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل یا پیک، درخواست لغو سفارش را مطرح کند؛ مگر آنکه سفارش به دلیل ماهیت خاص آن وارد فرآیند غیرقابل بازگشت شده باشد یا مقررات قانونی ترتیب دیگری مقرر کند.
۱-۸. حدود مسئولیت و بررسی ادعاها
اصل در بررسی مسئولیت، توجه به بخشی از فرآیند است که در کنترل هر طرف قرار داشته است. پاپایا مسئول انجام صحیح اقداماتی است که مستقیماً در کنترل او قرار دارد؛ از جمله تطابق کالای آمادهشده با سفارش، بستهبندی متعارف پیش از تحویل به حامل و رسیدگی منصفانه به گزارشهای مشتری. عواملی مانند فرمولاسیون مشتری، تجهیزات و روش تولید، کیفیت سایر مواد اولیه، مقدار مصرف، شرایط نگهداری پس از تحویل، تغییر یا فرآوری محصول و نحوه مصرف نهایی، خارج از کنترل مستقیم پاپایا هستند و در ارزیابی رابطه سببیت و مسئولیت مورد توجه قرار میگیرند. هیچ ادعایی صرفاً به دلیل اعلام مشتری بهطور خودکار پذیرفته یا رد نمیشود. بررسی بر اساس مستندات، وضعیت کالا، قابلیت ردیابی، شرایط مصرف و سایر اطلاعات مرتبط انجام میشود. این بند مانع مسئولیتهایی که به موجب قوانین آمره قابل حذف نیستند نخواهد بود.
۱-۹. حساب کاربری و ارتباطات الکترونیکی
کاربر مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای تأیید و اطلاعات ورود خود است و باید در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، موضوع را در اسرع وقت به پاپایا اطلاع دهد. پیامهای مربوط به سفارش، رهگیری، پشتیبانی یا تغییرات خدمات ممکن است از طریق پیامک، تماس، ایمیل یا سایر کانالهای ارتباطی ثبتشده ارسال شود. ارسال پیامهای تبلیغاتی تابع الزامات قانونی و تنظیمات یا ترجیحات قابل اعمال کاربر خواهد بود.
۱-۱۰. مالکیت فکری و محتوای سایت
تمامی حقوق مادی و معنوی مربوط به وبسایت پاپایا، از جمله نام تجاری، نشان تجاری، طراحی صفحات، ساختار وبسایت، تصاویر اختصاصی، متون، مقالات، فایلهای قابل دانلود، گرافیک، محتوا و سایر اجزای منتشرشده، متعلق به پاپایا یا صاحبان قانونی آنها است و مطابق قوانین و مقررات مربوط مورد حمایت قرار میگیرد. استفاده، بازنشر، تکثیر، انتشار، اقتباس، بهرهبرداری تجاری یا هرگونه استفاده از محتوای وبسایت، جز در مواردی که قانون اجازه داده یا با اخذ مجوز کتبی از پاپایا، مجاز نخواهد بود. استفاده متعارف از اطلاعات سایت برای آشنایی با محصولات، تصمیمگیری برای خرید یا ارجاع همراه با ذکر منبع، مشمول این محدودیت نخواهد بود.
۱-۱۱. استفاده مجاز از وبسایت
کاربران متعهد میشوند از وبسایت پاپایا مطابق قوانین و مقررات جاری و مفاد این شرایط استفاده کنند و از هرگونه اقدامی که موجب اختلال در عملکرد وبسایت، آسیب به زیرساختهای فنی، نقض امنیت، سوءاستفاده از خدمات یا تضییع حقوق سایر کاربران شود، خودداری نمایند. استفاده از هرگونه ابزار، نرمافزار، ربات یا روش خودکار برای استخراج اطلاعات، ایجاد ترافیک غیرمتعارف، دور زدن محدودیتهای فنی یا هرگونه استفادهای که خارج از هدف متعارف وبسایت باشد، بدون مجوز قبلی پاپایا مجاز نیست. کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا ارتباط با پاپایا ارائه میکنند. ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص که مانع انجام صحیح تعهدات پاپایا شود، ممکن است موجب تأخیر، لغو سفارش یا عدم امکان ارائه برخی خدمات شود. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از خدمات، یا رفتارهایی که امنیت، عملکرد یا اعتبار وبسایت را به خطر اندازد، پاپایا میتواند متناسب با شرایط، دسترسی کاربر را محدود یا تعلیق کرده و در صورت لزوم اقدامات قانونی لازم را انجام دهد.
۱-۱۲. تغییر شرایط
پاپایا ممکن است در راستای بهبود خدمات، تغییر فرآیندهای اجرایی، الزامات قانونی یا توسعه امکانات وبسایت، این شرایط و ضوابط را در هر زمان بازنگری یا بهروزرسانی کند. نسخه بهروز این شرایط از طریق وبسایت پاپایا منتشر خواهد شد و از تاریخ انتشار، ملاک استفاده از خدمات و ثبت سفارشهای جدید خواهد بود. تغییرات اعمالشده، نسبت به سفارشهایی که پیش از تاریخ اجرای نسخه جدید ثبت و نهایی شدهاند، عطف به ماسبق نخواهد شد؛ مگر در مواردی که اجرای الزامات قانونی یا مقررات آمره، ترتیب دیگری را ایجاب کند.
۱-۱۳. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط و ضوابط بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم و تفسیر میشود. پاپایا همواره تلاش میکند هرگونه ابهام، اختلاف یا شکایت را در نخستین مرحله، از طریق بررسی مستندات، گفتوگو و تعامل با مشتری بهصورت منصفانه و در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی و حلوفصل کند. در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره و بررسیهای انجامشده قابل حل نباشد، موضوع مطابق قوانین و از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
۱-۱۴. مقررات نهایی
این شرایط و ضوابط به همراه صفحات «شرایط ارسال و تحویل»، «سیاست مرجوعی و استرداد وجه» و «سیاست حفظ حریم خصوصی»، مجموعه مقررات حاکم بر استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وبسایت پاپایا را تشکیل میدهند و باید در کنار یکدیگر مطالعه و تفسیر شوند. چنانچه هر یک از مفاد این شرایط، به موجب قانون یا رأی مرجع صالح، باطل یا غیرقابل اجرا شناخته شود، این موضوع تأثیری بر اعتبار و قابلیت اجرای سایر مفاد این شرایط نخواهد داشت، مگر آنکه اجرای بخشهای باقیمانده بدون آن بند عملاً ممکن نباشد. عدم اعمال یا تأخیر پاپایا در اعمال هر یک از حقوق یا اختیارات خود در یک مورد، به منزله صرفنظر کردن دائمی از آن حق یا ایجاد حقی برای اشخاص دیگر نخواهد بود. آخرین نسخه این شرایط از طریق وبسایت پاپایا منتشر میشود و ملاک استفاده از خدمات و ثبت سفارشهای جدید خواهد بود.
۲. شرایط ارسال و تحویل سفارش
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵
در پاپایا تلاش میکنیم سفارشها در سریعترین زمان ممکن و با روش ارسال مناسب به دست مشتری برسند. زمانهای اعلامشده مربوط به پردازش و تحویل سفارش به سرویس حمل است و مدت جابهجایی پس از آن میتواند تحت تأثیر عملکرد شرکت حمل، مقصد و شرایط خارج از کنترل پاپایا قرار گیرد.
۲-۱. روشهای ارسال
الف) ارسال با پست
در صورت انتخاب «ارسال با پست»، سفارش از طریق شرکت پست ارسال میشود. برای سفارشهایی که مبلغ نهایی آنها ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان یا بیشتر باشد، ارسال رایگان فقط از طریق پست انجام میشود. برای سفارشهای کمتر از ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، هزینه ارسال پستی ۱۸۰٬۰۰۰ تومان است و هنگام انتخاب روش پست در سبد خرید/تسویه حساب محاسبه میشود. کد رهگیری پست در روز کاری بعد از ارسال در وبسایت/حساب کاربری قرار میگیرد؛ همچنین در صورت درخواست یا نیاز مشتری، امکان ارسال کد از طریق پیامک وجود دارد. مبالغ فوق ممکن است در طی زمان تغییر کنندلذا ملاک عملکرد این سند میباشد..
ب) ارسال با تیپاکس
در صورت انتخاب یا هماهنگی ارسال با تیپاکس، سفارش از طریق تیپاکس تحویل میشود. هزینه تیپاکس هنگام دریافت کالا و بر اساس تعرفه سرویس، بر عهده خریدار است. کد رهگیری تیپاکس در روز کاری بعد از ارسال در وبسایت/حساب کاربری قرار میگیرد و در صورت درخواست یا نیاز مشتری میتواند از طریق پیامک نیز ارسال شود.
ج) ارسال فوری با سرویسهای آنلاین
ارسال فوری در تمام شهرها و مناطقی قابل انجام است که سرویس تاکسی اینترنتی، پیک یا حمل آنلاین مورد استفاده، امکان سرویسدهی تا مقصد مشتری را داشته باشد. برای سفارشهایی که تا ساعت ۱۴:۰۰ ثبت شوند، در صورت موجودی کالا و نبود شرایط خاص یا مانع اجرایی، سفارش فوری حداکثر تا ۵ ساعت پس از ثبت سفارش برای ارسال تحویل سرویس حمل خواهد شد. هزینه ارسال فوری بر عهده خریدار و مطابق مبلغ اعلامی سرویس حمل است. تماس تلفنی خریدار با پاپایا پس از ثبت سفارش فوری، به هماهنگی سریعتر و دقیقتر کمک میکند. ضمنا ارسال محصول خریداری شده از طیق اتوبوس یا شرکتهای باربری با پرداخت هزینه درون شهری تهران (این مبلغ جدای هزینه ارسال به شهر مورد نظر بوده و صرفا جهت تحویل به محل اتوبوسرانی یا باربری میباشد). نیز میسرمیباشد.
۲-۲. زمان پردازش سفارشهای عادی
در صورت موجود بودن کالا و نبود شرایط خاص، سفارشهای عادی در روز کاری بعد از ثبت سفارش برای ارسال آماده و تحویل سرویس حمل میشوند. روزهای کاری پاپایا برای این رویه، شنبه تا پنجشنبه بهجز تعطیلات رسمی است. سفارشهایی که در تعطیلات ثبت شوند از اولین روز کاری بعد از تعطیلی وارد فرآیند پردازش میشوند.
۲-۳. شرایط خاص و تأخیرهای احتمالی
شرایطی مانند آبوهوای شدید، اختلال یا محدودیت سرویسهای حمل، تعطیلات و مناسبتهای خاص، افزایش غیرعادی حجم سفارشها، مشکل در بستهبندی یا سایر شرایط پیشبینینشده خارج از کنترل متعارف پاپایا میتواند باعث تأخیر در پردازش یا ارسال شود. اگر محصولی نزدیک به تاریخ انقضا باشد، پاپایا پیش از ارسال با مشتری تماس میگیرد و فقط پس از هماهنگی اقدام به ارسال میکند.
۲-۴. خطا در روش ارسال
اگر مشتری روش پست را انتخاب کرده باشد اما پاپایا بدون هماهنگی قبلی سفارش را با تیپاکس یا روش دیگری ارسال کند و این تغییر باعث هزینه بیشتر برای مشتری شود، پس از بررسی، مابهالتفاوت هزینه روش انتخابی و روش انجامشده به مشتری مسترد خواهد شد.
۲-۵. اطلاعات مقصد و تحویل
خریدار باید نشانی، کدپستی، شماره تماس و اطلاعات تحویل را بهصورت دقیق وارد کند. تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه اضافه ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص مشتری، حسب شرایط بر عهده مشتری خواهد بود. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان رسیدن بسته تابع فرآیند و پوشش سرویس حمل است؛ با این حال پاپایا در صورت بروز مشکل قابل پیگیری، تا حد متعارف برای رهگیری سفارش همکاری خواهد کرد.
۳. سیاست مرجوعی و استرداد وجه
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵
هدف این رویه، رسیدگی منصفانه و قابلپیگیری به مشکلات سفارش است. برای حفظ قابلیت بررسی، لطفاً پس از دریافت سفارش، محصول و بستهبندی را در اولین فرصت کنترل کنید.
۳-۱. موارد قابل بررسی برای مرجوعی یا اصلاح سفارش
۳-۲. وضعیت بستهبندی و استفاده
به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی و حساس به آلودگی بسیاری از محصولات پاپایا، محصولی که پلمب یا بستهبندی آن باز شده، مصرف شده یا در معرض آلودگی و تغییر قرار گرفته باشد، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری قابل مرجوعی نیست. این محدودیت مانع رسیدگی به مواردی مانند ارسال اشتباه، عیب قابل اثبات، آسیب ناشی از حمل یا سایر حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مشتری وجود دارد نخواهد بود.
۳-۳. مهلت اعلام و اقدام
برای آسیبدیدگی در حمل، ارسال اشتباه یا مغایرت سفارش، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پاپایا اعلام کند و تصاویر یا ویدئوی محصول و بستهبندی را ارسال نماید. اگر به دلیل فاصله جغرافیایی، تحویل مستقیم کالای مرجوعی به پاپایا ممکن نباشد، در مواردی که بازگشت کالا مورد تأیید قرار گرفته است، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از هماهنگی/اعلام اولیه، مرسوله را طبق روش مورد توافق به شرکت حمل تحویل دهد؛ مگر اینکه پاپایا زمان دیگری اعلام کند. برای ادعای عیب محصول که در زمان دریافت قابل تشخیص نبوده است، درخواست باید در اولین زمان ممکن و حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت مطرح شود تا امکان ردیابی و بررسی فنی حفظ شود. این مهلت، حقوق آمرهای را که قانون برای مورد خاص مقرر کرده محدود نمیکند.
۳-۴. بسته آسیبدیده هنگام تحویل
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری شدید، پارگی، نشت یا وضعیت غیرعادی آشکار باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را همان زمان به سرویس حمل(تیپاکس ، پست و سایر سرویسهای ارسال حسب انتخاب ) اطلاع داده ، شکایتی در سیستم حمل (که در زمان سفارش ، خود انتخاب نموده اند) ثبت نماید و نیز پاپایا را برای پیگیری و همکاری در رفع مشکل مطلع نماید.
۳-۵. مستندات لازم برای بررسی
برای بررسی سریعتر، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئوی محصول و بستهبندی، شماره سفارش، Batch در صورت وجود و توضیح کوتاهی درباره مشکل را ارسال کند. مشتری باید اطمینان حاصل کند مستندات به کانال ارتباطی اعلامشده توسط پاپایا رسیده است.
۳-۶. هزینه بازگشت کالا
اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل ناشی از خطای پاپایا، ارسال محصول اشتباه یا موردی است که مسئولیت آن بر عهده پاپایا قرار دارد، هزینه متعارف بازگشت/اصلاح سفارش بر عهده پاپایا خواهد بود. اگر مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری و در چارچوب مجاز انجام شود، هزینه ارسال و بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است.
۳-۷. ارسال محصول اشتباه یا مغایر
در صورت تأیید ارسال محصول اشتباه یا مغایرت سفارش، حسب انتخاب مشتری و امکان موجودی، محصول صحیح ارسال، کالا تعویض یا مبلغ مربوط مسترد میشود. هزینه اصلاح سفارش در حالتی که خطا از پاپایا باشد، بر عهده پاپایا خواهد بود.
۳-۸. مغایرت روش ارسال
اگر روش ارسال انجامشده با روش انتخابی مشتری متفاوت باشد و این تغییر بدون هماهنگی انجام شده و موجب هزینه بیشتر شده باشد، مابهالتفاوت هزینه روش انتخابی و روش انجامشده پس از بررسی به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
۳-۹. تعویض یا استرداد وجه
در مواردی که مشکل مورد تأیید قرار گیرد، مشتری میتواند با توجه به نوع مشکل، موجودی و امکان اجرا، تعویض کالا یا استرداد وجه را انتخاب کند. اگر تعویض ممکن نباشد، استرداد وجه انجام میشود. استرداد وجه پس از دریافت کالای مرجوعی توسط پاپایا و بررسی شرایط آن انجام میشود و حداکثر ظرف یک هفته پس از دریافت و تأیید، به حساب بانکی شخص سفارشدهنده/مشتری واریز خواهد شد.
۳-۱۰. حق انصراف قانونی در معاملات از راه دور
این سیاست باید همراه با مقررات آمره تجارت الکترونیکی تفسیر شود. در مواردی که خریدار مطابق قانون دارای حق انصراف از معامله از راه دور باشد، اعمال آن تابع مهلت، شرایط و استثنائات مقرر در قانون است. مقررات این صفحه برای حذف یا محدودکردن حقوقی که قانون بهطور غیرقابل اسقاط برای مصرفکننده تعیین کرده تنظیم نشده است.
۴. سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵
پاپایا به حریم خصوصی کاربران و مشتریان احترام میگذارد و اطلاعات شخصی را در حد لازم برای ارائه خدمات، انجام سفارش و الزامات قانونی پردازش میکند.
۴-۱. اطلاعاتی که ممکن است دریافت شود
۴-۲. هدف استفاده از اطلاعات
۴-۳. اشتراک اطلاعات با اشخاص ثالث
پاپایا اطلاعات شخصی مشتریان را نمیفروشد و بدون دلیل مرتبط با ارائه خدمت یا الزام قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیدهد. برای انجام سفارش، اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس و نشانی ممکن است در حد نیاز با شرکت پست، تیپاکس، سرویسهای پیک/تاکسی اینترنتی یا سایر ارائهدهندگان حمل مرتبط با سفارش به اشتراک گذاشته شود. همچنین اطلاعات لازم ممکن است در حد ضرورت با ارائهدهندگان خدمات پرداخت یا در صورت وجود تکلیف قانونی، با مراجع صالح قانونی به اشتراک گذاشته شود. ۴-۴. امنیت اطلاعات پاپایا اقدامات متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن به کار میگیرد. با این حال هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان دارای امنیت مطلق دانست. ۴-۵. مسئولیت کاربر در حساب کاربری حفظ رمز عبور، کدهای ورود و اطلاعات دسترسی حساب بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده یا ظن به دسترسی غیرمجاز، کاربر باید در اسرع وقت پاپایا را مطلع کند.
۴-۶. پیامهای خدماتی و ارتباطی
پاپایا ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، رهگیری، هماهنگی ارسال، پشتیبانی یا تغییرات مربوط به خدمات، از شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده استفاده کند. پیامهای بازاریابی، در صورت استفاده، باید مطابق الزامات قانونی و ترجیحات یا امکان لغو دریافت برای کاربر مدیریت شود.
۴-۷. نگهداری اطلاعات
اطلاعات در مدت متناسب با هدف جمعآوری، نیازهای عملیاتی و الزامات قانونی نگهداری میشود. مدت دقیق نگهداری میتواند بر اساس نوع داده، ماهیت سفارش و تکالیف قانونی متفاوت باشد.
۴-۸. تغییر سیاست حریم خصوصی
این سیاست ممکن است در نتیجه تغییر خدمات، فرآیندها یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود. نسخه جدید از طریق وبسایت منتشر میشود و از تاریخ انتشار برای پردازشهای بعدی ملاک خواهد بود.
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵ استفاده از وبسایت پاپایا، ثبت سفارش و استفاده از خدمات، اطلاعات و راهنماییهای ارائهشده از سوی پاپایا، تابع شرایط حاضر و سایر رویههای منتشرشده در وبسایت است. ثبت سفارش پس از پذیرش این شرایط به معنای قبول مفاد مربوط به همان سفارش خواهد بود؛ بدون آنکه حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مصرفکننده مقرر شده قابل اسقاط باشد.
۱-۱. هدف و دامنه
هدف این شرایط، تعیین شفاف حدود خدمات پاپایا، مسئولیتهای پاپایا و خریدار، نحوه استفاده از اطلاعات محصولات و چارچوب ثبت و پیگیری سفارش است. این شرایط برای کاربران وبسایت، خریداران شخصی و خریداران تجاری یا تولیدی، متناسب با نوع استفاده آنها، اعمال میشود. صفحات «شرایط ارسال و تحویل سفارش»، «سیاست مرجوعی و استرداد وجه» و «سیاست حفظ حریم خصوصی» جزء مکمل این شرایط هستند و باید همراه با آن مطالعه شوند.
۱-۲. تعاریف
- پاپایا: فروشگاه اینترنتی پاپایا و اشخاص مجاز از سوی آن برای انجام امور فروش، پشتیبانی و اجرای سفارش.
- خریدار یا کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که از وبسایت، اطلاعات، خدمات یا محصولات پاپایا استفاده میکند یا سفارش ثبت میکند.
- مصرفکننده: شخصی که کالا یا خدمات را برای استفاده شخصی و مستقیم و نه با هدف تولید، فرآوری، بازبستهبندی یا فروش مجدد تهیه میکند.
- خریدار تجاری/تولیدی: شخص حقیقی یا حقوقی که محصول را برای تولید، فرآوری، فرمولاسیون، بستهبندی، فروش مجدد، صادرات یا سایر فعالیتهای حرفهای تهیه میکند.
- محصول: اقلام عرضهشده توسط پاپایا از جمله اسانسهای خوراکی مایع و پودری، اسانسهای حرارتی، رنگهای خوراکی، روغنها، افزودنیهای غذایی، رایحههای محیطی/دیفیوزر و سایر کالاهایی که در آینده به سایت افزوده میشوند.
- اطلاعات محصول: اطلاعاتی مانند نام، تصویر، وزن یا حجم، برند، کاربردهای متداول، روش یا بازه پیشنهادی مصرف، شرایط نگهداری، تاریخ انقضا، هشدارها، شماره Batch و اسناد فنی در صورت وجود.
- راهنمایی اولیه: توضیحات عمومی و کاربردی برای آشنایی با محصول، انتخاب اولیه یا حل مسئله؛ این راهنمایی خدمات مهندسی، طراحی فرمولاسیون، آزمایشگاه، کنترل کیفیت، مشاوره حقوقی یا اخذ مجوز محسوب نمیشود.
- Batch: شماره یا شناسه بچ/سری ساخت که در صورت وجود برای ردیابی محصول و بررسی ادعاها استفاده میشود.
- COA / SDS: اسناد فنی که ارائه یا انتشار آنها بسته به نوع محصول، شرایط تأمینکننده، الزامات قانونی و تعهدات قراردادی یا محرمانگی ممکن است متفاوت باشد.
۱-۳. ماهیت فعالیت پاپایا
پاپایا عرضهکننده مواد اولیه است و تولیدکننده محصول نهایی مشتری نیست. برخی محصولات ممکن است از تولیدکنندگان، واردکنندگان یا تأمینکنندگان معتبر تهیه و در وزنها یا حجمهای کوچکتر با بستهبندی پاپایا عرضه شوند. تفاوت در ظاهر یا بستهبندی، در صورتی که هویت، اصالت و مشخصات اصلی کالا را تغییر ندهد، بهتنهایی به معنای مغایرت محصول نیست. پاپایا هیچ تضمینی درباره اخذ مجوز، پذیرش محصول نهایی مشتری توسط مراجع نظارتی، امکان صادرات، انطباق با مقررات کشور مقصد یا موفقیت تجاری محصول نهایی ارائه نمیکند؛ مگر آنکه در موردی مشخص، تعهد کتبی جداگانهای وجود داشته باشد.
۱-۴. اطلاعات محصولات و راهنمایی فنی
اطلاعات فنی ارائهشده توسط پاپایا، از جمله مشخصات محصولات، روشهای مصرف، درصدها یا بازههای مصرف پیشنهادی، شرایط نگهداری، اطلاعات مربوط به کاربرد محصولات، پاسخ به پرسشهای مشتریان و سایر اطلاعات مشابه، صرفاً با هدف افزایش آگاهی خریدار و تسهیل انتخاب محصول ارائه میشود. این اطلاعات، جایگزین بررسیهای تخصصی، مطالعات فنی، آزمونهای آزمایشگاهی، طراحی فرمولاسیون یا کنترل کیفیت نیست. منابع این اطلاعات میتواند شامل اسناد تأمینکننده یا تولیدکننده، اطلاعات فنی موجود، تجربه عملی و اطلاعات رایج صنعتی باشد. نتیجه استفاده از یک ماده اولیه میتواند با توجه به فرمولاسیون، مواد مکمل، تجهیزات، شرایط تولید، روش نگهداری، مهارت کاربر و سایر عوامل تغییر کند. راهنمایی ارائهشده از طریق تلفن، پیامرسان، شبکههای اجتماعی، ایمیل یا سایر کانالهای ارتباطی نیز «راهنمایی اولیه» محسوب میشود و به معنای تضمین نتیجه، تأیید نهایی فرمولاسیون یا انتقال مسئولیت فرآیند تولید به پاپایا نیست. در صورت تعارض یا تفاوت میان گفتوگوی غیررسمی با اطلاعات رسمی محصول، برچسب، اسناد کتبی یا توافق مکتوب، این موارد در بررسی موضوع مبنای اصلی ارزیابی خواهند بود. ارائه پیشنهاد برای رفع مشکل یا همکاری در عیبیابی، بهخودی خود به معنای پذیرش وجود عیب در محصول یا قبول مسئولیت حقوقی یا مالی از سوی پاپایا نیست.
۱-۵. انتخاب محصول و مسئولیت خریدار
خریدار مسئول انتخاب محصول متناسب با نیاز، کاربرد و فرآیند خود است. عبارتهایی مانند «کاربردهای متداول» یا «بازه پیشنهادی مصرف» برای راهنمایی اولیه است و به معنای تضمین مناسببودن محصول برای هر فرمول یا فرآیند مشخص نیست. برای تولید، مصرف صنعتی یا تجاری، خریدار باید پیش از تولید انبوه، آزمون نمونه، سازگاری، پایداری، طعم/رایحه، رنگ، شرایط فرآیند و سایر آزمونهای ضروری را در مقیاس مناسب انجام دهد. تولید انبوه بدون آزمون اولیه، مسئولیت ریسک فرآیند و محصول نهایی را از خریدار سلب نمیکند. فرمول نهایی، مقدار نهایی مصرف، انتخاب سایر مواد اولیه، کنترل کیفیت، شرایط تولید، نگهداری، بستهبندی، برچسبگذاری، هشدارها، مجوزها و استانداردهای محصول نهایی، در حوزه کنترل و مسئولیت تولیدکننده یا خریدار است. چنانچه خریدار محصول را بازبستهبندی، رقیق، مخلوط، فرآوری، تغییر ظرف، بازبرندسازی یا مجدداً عرضه کند، مسئول رعایت الزامات قانونی و ارائه اطلاعات و هشدارهای صحیح درباره محصول نهایی یا بستهبندیشده خود خواهد بود.
۱-۶. نگهداری، انقضا و قابلیت ردیابی
پس از تحویل سفارش، رعایت شرایط نگهداری درجشده در صفحه محصول، بستهبندی، برچسب یا اسناد مربوط بر عهده خریدار است. آسیب ناشی از گرما، نور، رطوبت، آلودگی، بازماندن ظرف، نگهداری نامناسب یا انتقال به ظرف نامناسب، در بررسی هر ادعا مورد توجه قرار میگیرد. استفاده از محصول پس از تاریخ انقضا یا در شرایطی مغایر با دستورالعمل نگهداری توصیه نمیشود و آثار ناشی از چنین استفادهای در حوزه کنترل پاپایا نیست. برای بررسی شکایتهای فنی یا ادعاهای مرتبط با کیفیت، خریدار باید تا حد امکان شماره سفارش، Batch، تصاویر محصول و بستهبندی، مقدار باقیمانده محصول و اطلاعات لازم درباره نحوه مصرف یا شرایط نگهداری را حفظ و ارائه کند. نبود قابلیت ردیابی ممکن است امکان بررسی دقیق را محدود کند.
۱-۷. ثبت سفارش، موجودی و پرداخت
ثبت سفارش در وبسایت، درخواست خرید بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط خریدار است. نهاییشدن سفارش منوط به پرداخت معتبر، امکان تأمین یا موجودی و نبود مانع اجرایی است. در صورت عدم موجودی یا عدم امکان تأمین تمام یا بخشی از سفارش پس از پرداخت، پاپایا با خریدار هماهنگ میکند و حسب انتخاب و امکان، کالای جایگزین با توافق خریدار، استرداد مبلغ بخش ناموجود یا لغو سفارش و استرداد مبلغ انجام خواهد شد. در صورت خطای آشکار و غیرمتعارف در قیمت یا اطلاعاتی که بهطور واضح ناشی از خطای فنی/ثبت باشد، پاپایا میتواند پیش از ارسال، سفارش را اصلاح یا لغو و مبلغ دریافتی مربوط را مسترد کند. خریدار مسئول ارائه نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات لازم بهصورت صحیح و قابل استفاده است. هزینه یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص خریدار، پس از بررسی شرایط، میتواند بر عهده خریدار باشد. خریدار میتواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل یا پیک، درخواست لغو سفارش را مطرح کند؛ مگر آنکه سفارش به دلیل ماهیت خاص آن وارد فرآیند غیرقابل بازگشت شده باشد یا مقررات قانونی ترتیب دیگری مقرر کند.
۱-۸. حدود مسئولیت و بررسی ادعاها
اصل در بررسی مسئولیت، توجه به بخشی از فرآیند است که در کنترل هر طرف قرار داشته است. پاپایا مسئول انجام صحیح اقداماتی است که مستقیماً در کنترل او قرار دارد؛ از جمله تطابق کالای آمادهشده با سفارش، بستهبندی متعارف پیش از تحویل به حامل و رسیدگی منصفانه به گزارشهای مشتری. عواملی مانند فرمولاسیون مشتری، تجهیزات و روش تولید، کیفیت سایر مواد اولیه، مقدار مصرف، شرایط نگهداری پس از تحویل، تغییر یا فرآوری محصول و نحوه مصرف نهایی، خارج از کنترل مستقیم پاپایا هستند و در ارزیابی رابطه سببیت و مسئولیت مورد توجه قرار میگیرند. هیچ ادعایی صرفاً به دلیل اعلام مشتری بهطور خودکار پذیرفته یا رد نمیشود. بررسی بر اساس مستندات، وضعیت کالا، قابلیت ردیابی، شرایط مصرف و سایر اطلاعات مرتبط انجام میشود. این بند مانع مسئولیتهایی که به موجب قوانین آمره قابل حذف نیستند نخواهد بود.
۱-۹. حساب کاربری و ارتباطات الکترونیکی
کاربر مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای تأیید و اطلاعات ورود خود است و باید در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، موضوع را در اسرع وقت به پاپایا اطلاع دهد. پیامهای مربوط به سفارش، رهگیری، پشتیبانی یا تغییرات خدمات ممکن است از طریق پیامک، تماس، ایمیل یا سایر کانالهای ارتباطی ثبتشده ارسال شود. ارسال پیامهای تبلیغاتی تابع الزامات قانونی و تنظیمات یا ترجیحات قابل اعمال کاربر خواهد بود.
۱-۱۰. مالکیت فکری و محتوای سایت
تمامی حقوق مادی و معنوی مربوط به وبسایت پاپایا، از جمله نام تجاری، نشان تجاری، طراحی صفحات، ساختار وبسایت، تصاویر اختصاصی، متون، مقالات، فایلهای قابل دانلود، گرافیک، محتوا و سایر اجزای منتشرشده، متعلق به پاپایا یا صاحبان قانونی آنها است و مطابق قوانین و مقررات مربوط مورد حمایت قرار میگیرد. استفاده، بازنشر، تکثیر، انتشار، اقتباس، بهرهبرداری تجاری یا هرگونه استفاده از محتوای وبسایت، جز در مواردی که قانون اجازه داده یا با اخذ مجوز کتبی از پاپایا، مجاز نخواهد بود. استفاده متعارف از اطلاعات سایت برای آشنایی با محصولات، تصمیمگیری برای خرید یا ارجاع همراه با ذکر منبع، مشمول این محدودیت نخواهد بود.
۱-۱۱. استفاده مجاز از وبسایت
کاربران متعهد میشوند از وبسایت پاپایا مطابق قوانین و مقررات جاری و مفاد این شرایط استفاده کنند و از هرگونه اقدامی که موجب اختلال در عملکرد وبسایت، آسیب به زیرساختهای فنی، نقض امنیت، سوءاستفاده از خدمات یا تضییع حقوق سایر کاربران شود، خودداری نمایند. استفاده از هرگونه ابزار، نرمافزار، ربات یا روش خودکار برای استخراج اطلاعات، ایجاد ترافیک غیرمتعارف، دور زدن محدودیتهای فنی یا هرگونه استفادهای که خارج از هدف متعارف وبسایت باشد، بدون مجوز قبلی پاپایا مجاز نیست. کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا ارتباط با پاپایا ارائه میکنند. ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص که مانع انجام صحیح تعهدات پاپایا شود، ممکن است موجب تأخیر، لغو سفارش یا عدم امکان ارائه برخی خدمات شود. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از خدمات، یا رفتارهایی که امنیت، عملکرد یا اعتبار وبسایت را به خطر اندازد، پاپایا میتواند متناسب با شرایط، دسترسی کاربر را محدود یا تعلیق کرده و در صورت لزوم اقدامات قانونی لازم را انجام دهد.
۱-۱۲. تغییر شرایط
پاپایا ممکن است در راستای بهبود خدمات، تغییر فرآیندهای اجرایی، الزامات قانونی یا توسعه امکانات وبسایت، این شرایط و ضوابط را در هر زمان بازنگری یا بهروزرسانی کند. نسخه بهروز این شرایط از طریق وبسایت پاپایا منتشر خواهد شد و از تاریخ انتشار، ملاک استفاده از خدمات و ثبت سفارشهای جدید خواهد بود. تغییرات اعمالشده، نسبت به سفارشهایی که پیش از تاریخ اجرای نسخه جدید ثبت و نهایی شدهاند، عطف به ماسبق نخواهد شد؛ مگر در مواردی که اجرای الزامات قانونی یا مقررات آمره، ترتیب دیگری را ایجاب کند.
۱-۱۳. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط و ضوابط بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم و تفسیر میشود. پاپایا همواره تلاش میکند هرگونه ابهام، اختلاف یا شکایت را در نخستین مرحله، از طریق بررسی مستندات، گفتوگو و تعامل با مشتری بهصورت منصفانه و در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی و حلوفصل کند. در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره و بررسیهای انجامشده قابل حل نباشد، موضوع مطابق قوانین و از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
۱-۱۴. مقررات نهایی
این شرایط و ضوابط به همراه صفحات «شرایط ارسال و تحویل»، «سیاست مرجوعی و استرداد وجه» و «سیاست حفظ حریم خصوصی»، مجموعه مقررات حاکم بر استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وبسایت پاپایا را تشکیل میدهند و باید در کنار یکدیگر مطالعه و تفسیر شوند. چنانچه هر یک از مفاد این شرایط، به موجب قانون یا رأی مرجع صالح، باطل یا غیرقابل اجرا شناخته شود، این موضوع تأثیری بر اعتبار و قابلیت اجرای سایر مفاد این شرایط نخواهد داشت، مگر آنکه اجرای بخشهای باقیمانده بدون آن بند عملاً ممکن نباشد. عدم اعمال یا تأخیر پاپایا در اعمال هر یک از حقوق یا اختیارات خود در یک مورد، به منزله صرفنظر کردن دائمی از آن حق یا ایجاد حقی برای اشخاص دیگر نخواهد بود. آخرین نسخه این شرایط از طریق وبسایت پاپایا منتشر میشود و ملاک استفاده از خدمات و ثبت سفارشهای جدید خواهد بود.
۲. شرایط ارسال و تحویل سفارش
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵
در پاپایا تلاش میکنیم سفارشها در سریعترین زمان ممکن و با روش ارسال مناسب به دست مشتری برسند. زمانهای اعلامشده مربوط به پردازش و تحویل سفارش به سرویس حمل است و مدت جابهجایی پس از آن میتواند تحت تأثیر عملکرد شرکت حمل، مقصد و شرایط خارج از کنترل پاپایا قرار گیرد.
۲-۱. روشهای ارسال
الف) ارسال با پست
در صورت انتخاب «ارسال با پست»، سفارش از طریق شرکت پست ارسال میشود. برای سفارشهایی که مبلغ نهایی آنها ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان یا بیشتر باشد، ارسال رایگان فقط از طریق پست انجام میشود. برای سفارشهای کمتر از ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، هزینه ارسال پستی ۱۸۰٬۰۰۰ تومان است و هنگام انتخاب روش پست در سبد خرید/تسویه حساب محاسبه میشود. کد رهگیری پست در روز کاری بعد از ارسال در وبسایت/حساب کاربری قرار میگیرد؛ همچنین در صورت درخواست یا نیاز مشتری، امکان ارسال کد از طریق پیامک وجود دارد. مبالغ فوق ممکن است در طی زمان تغییر کنندلذا ملاک عملکرد این سند میباشد..
ب) ارسال با تیپاکس
در صورت انتخاب یا هماهنگی ارسال با تیپاکس، سفارش از طریق تیپاکس تحویل میشود. هزینه تیپاکس هنگام دریافت کالا و بر اساس تعرفه سرویس، بر عهده خریدار است. کد رهگیری تیپاکس در روز کاری بعد از ارسال در وبسایت/حساب کاربری قرار میگیرد و در صورت درخواست یا نیاز مشتری میتواند از طریق پیامک نیز ارسال شود.
ج) ارسال فوری با سرویسهای آنلاین
ارسال فوری در تمام شهرها و مناطقی قابل انجام است که سرویس تاکسی اینترنتی، پیک یا حمل آنلاین مورد استفاده، امکان سرویسدهی تا مقصد مشتری را داشته باشد. برای سفارشهایی که تا ساعت ۱۴:۰۰ ثبت شوند، در صورت موجودی کالا و نبود شرایط خاص یا مانع اجرایی، سفارش فوری حداکثر تا ۵ ساعت پس از ثبت سفارش برای ارسال تحویل سرویس حمل خواهد شد. هزینه ارسال فوری بر عهده خریدار و مطابق مبلغ اعلامی سرویس حمل است. تماس تلفنی خریدار با پاپایا پس از ثبت سفارش فوری، به هماهنگی سریعتر و دقیقتر کمک میکند. ضمنا ارسال محصول خریداری شده از طیق اتوبوس یا شرکتهای باربری با پرداخت هزینه درون شهری تهران (این مبلغ جدای هزینه ارسال به شهر مورد نظر بوده و صرفا جهت تحویل به محل اتوبوسرانی یا باربری میباشد). نیز میسرمیباشد.
۲-۲. زمان پردازش سفارشهای عادی
در صورت موجود بودن کالا و نبود شرایط خاص، سفارشهای عادی در روز کاری بعد از ثبت سفارش برای ارسال آماده و تحویل سرویس حمل میشوند. روزهای کاری پاپایا برای این رویه، شنبه تا پنجشنبه بهجز تعطیلات رسمی است. سفارشهایی که در تعطیلات ثبت شوند از اولین روز کاری بعد از تعطیلی وارد فرآیند پردازش میشوند.
۲-۳. شرایط خاص و تأخیرهای احتمالی
شرایطی مانند آبوهوای شدید، اختلال یا محدودیت سرویسهای حمل، تعطیلات و مناسبتهای خاص، افزایش غیرعادی حجم سفارشها، مشکل در بستهبندی یا سایر شرایط پیشبینینشده خارج از کنترل متعارف پاپایا میتواند باعث تأخیر در پردازش یا ارسال شود. اگر محصولی نزدیک به تاریخ انقضا باشد، پاپایا پیش از ارسال با مشتری تماس میگیرد و فقط پس از هماهنگی اقدام به ارسال میکند.
۲-۴. خطا در روش ارسال
اگر مشتری روش پست را انتخاب کرده باشد اما پاپایا بدون هماهنگی قبلی سفارش را با تیپاکس یا روش دیگری ارسال کند و این تغییر باعث هزینه بیشتر برای مشتری شود، پس از بررسی، مابهالتفاوت هزینه روش انتخابی و روش انجامشده به مشتری مسترد خواهد شد.
۲-۵. اطلاعات مقصد و تحویل
خریدار باید نشانی، کدپستی، شماره تماس و اطلاعات تحویل را بهصورت دقیق وارد کند. تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه اضافه ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص مشتری، حسب شرایط بر عهده مشتری خواهد بود. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان رسیدن بسته تابع فرآیند و پوشش سرویس حمل است؛ با این حال پاپایا در صورت بروز مشکل قابل پیگیری، تا حد متعارف برای رهگیری سفارش همکاری خواهد کرد.
۳. سیاست مرجوعی و استرداد وجه
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵
هدف این رویه، رسیدگی منصفانه و قابلپیگیری به مشکلات سفارش است. برای حفظ قابلیت بررسی، لطفاً پس از دریافت سفارش، محصول و بستهبندی را در اولین فرصت کنترل کنید.
۳-۱. موارد قابل بررسی برای مرجوعی یا اصلاح سفارش
- ارسال محصول اشتباه یا محصولی غیر از کالای ثبتشده در سفارش.
- مغایرت قابل اثبات سفارش دریافتی با سفارش ثبتشده یا مشخصات اعلامشده.
- آسیبدیدگی محصول یا بسته در فرآیند حمل، در صورتی که موضوع طبق این رویه قابل مستندسازی باشد.
- وجود عیب یا اشکال قابل بررسی در محصول.
- تغییر نظر مشتری، در صورتی که کالا باز یا استفاده نشده باشد و محدودیت قانونی یا ماهیتی برای بازگشت آن وجود نداشته باشد.
۳-۲. وضعیت بستهبندی و استفاده
به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی و حساس به آلودگی بسیاری از محصولات پاپایا، محصولی که پلمب یا بستهبندی آن باز شده، مصرف شده یا در معرض آلودگی و تغییر قرار گرفته باشد، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری قابل مرجوعی نیست. این محدودیت مانع رسیدگی به مواردی مانند ارسال اشتباه، عیب قابل اثبات، آسیب ناشی از حمل یا سایر حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مشتری وجود دارد نخواهد بود.
۳-۳. مهلت اعلام و اقدام
برای آسیبدیدگی در حمل، ارسال اشتباه یا مغایرت سفارش، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پاپایا اعلام کند و تصاویر یا ویدئوی محصول و بستهبندی را ارسال نماید. اگر به دلیل فاصله جغرافیایی، تحویل مستقیم کالای مرجوعی به پاپایا ممکن نباشد، در مواردی که بازگشت کالا مورد تأیید قرار گرفته است، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از هماهنگی/اعلام اولیه، مرسوله را طبق روش مورد توافق به شرکت حمل تحویل دهد؛ مگر اینکه پاپایا زمان دیگری اعلام کند. برای ادعای عیب محصول که در زمان دریافت قابل تشخیص نبوده است، درخواست باید در اولین زمان ممکن و حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت مطرح شود تا امکان ردیابی و بررسی فنی حفظ شود. این مهلت، حقوق آمرهای را که قانون برای مورد خاص مقرر کرده محدود نمیکند.
۳-۴. بسته آسیبدیده هنگام تحویل
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری شدید، پارگی، نشت یا وضعیت غیرعادی آشکار باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را همان زمان به سرویس حمل(تیپاکس ، پست و سایر سرویسهای ارسال حسب انتخاب ) اطلاع داده ، شکایتی در سیستم حمل (که در زمان سفارش ، خود انتخاب نموده اند) ثبت نماید و نیز پاپایا را برای پیگیری و همکاری در رفع مشکل مطلع نماید.
۳-۵. مستندات لازم برای بررسی
برای بررسی سریعتر، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئوی محصول و بستهبندی، شماره سفارش، Batch در صورت وجود و توضیح کوتاهی درباره مشکل را ارسال کند. مشتری باید اطمینان حاصل کند مستندات به کانال ارتباطی اعلامشده توسط پاپایا رسیده است.
۳-۶. هزینه بازگشت کالا
اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل ناشی از خطای پاپایا، ارسال محصول اشتباه یا موردی است که مسئولیت آن بر عهده پاپایا قرار دارد، هزینه متعارف بازگشت/اصلاح سفارش بر عهده پاپایا خواهد بود. اگر مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری و در چارچوب مجاز انجام شود، هزینه ارسال و بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است.
۳-۷. ارسال محصول اشتباه یا مغایر
در صورت تأیید ارسال محصول اشتباه یا مغایرت سفارش، حسب انتخاب مشتری و امکان موجودی، محصول صحیح ارسال، کالا تعویض یا مبلغ مربوط مسترد میشود. هزینه اصلاح سفارش در حالتی که خطا از پاپایا باشد، بر عهده پاپایا خواهد بود.
۳-۸. مغایرت روش ارسال
اگر روش ارسال انجامشده با روش انتخابی مشتری متفاوت باشد و این تغییر بدون هماهنگی انجام شده و موجب هزینه بیشتر شده باشد، مابهالتفاوت هزینه روش انتخابی و روش انجامشده پس از بررسی به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
۳-۹. تعویض یا استرداد وجه
در مواردی که مشکل مورد تأیید قرار گیرد، مشتری میتواند با توجه به نوع مشکل، موجودی و امکان اجرا، تعویض کالا یا استرداد وجه را انتخاب کند. اگر تعویض ممکن نباشد، استرداد وجه انجام میشود. استرداد وجه پس از دریافت کالای مرجوعی توسط پاپایا و بررسی شرایط آن انجام میشود و حداکثر ظرف یک هفته پس از دریافت و تأیید، به حساب بانکی شخص سفارشدهنده/مشتری واریز خواهد شد.
۳-۱۰. حق انصراف قانونی در معاملات از راه دور
این سیاست باید همراه با مقررات آمره تجارت الکترونیکی تفسیر شود. در مواردی که خریدار مطابق قانون دارای حق انصراف از معامله از راه دور باشد، اعمال آن تابع مهلت، شرایط و استثنائات مقرر در قانون است. مقررات این صفحه برای حذف یا محدودکردن حقوقی که قانون بهطور غیرقابل اسقاط برای مصرفکننده تعیین کرده تنظیم نشده است.
۴. سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵
پاپایا به حریم خصوصی کاربران و مشتریان احترام میگذارد و اطلاعات شخصی را در حد لازم برای ارائه خدمات، انجام سفارش و الزامات قانونی پردازش میکند.
۴-۱. اطلاعاتی که ممکن است دریافت شود
- نام و نام خانوادگی یا نام شخص/کسبوکار ثبتکننده سفارش.
- شماره تماس.
- نشانی، کدپستی و اطلاعات لازم برای تحویل.
- ایمیل، در صورت ثبت توسط کاربر یا نیاز خدمت.
- اطلاعات سفارش و سوابق خرید.
- اطلاعاتی که کاربر هنگام پشتیبانی، شکایت، درخواست فنی یا ارتباط با پاپایا ارائه میکند.
۴-۲. هدف استفاده از اطلاعات
- ثبت، پردازش، آمادهسازی و ارسال سفارش.
- هماهنگی تحویل و ارائه اطلاعات رهگیری.
- پشتیبانی و رسیدگی به درخواستها و شکایات.
- انجام امور مالی و حسابداری مرتبط با سفارش.
- حفظ سوابق لازم برای حل اختلاف، امنیت و الزامات قانونی.
- بهبود فرآیندها و کیفیت خدمات.
۴-۳. اشتراک اطلاعات با اشخاص ثالث
پاپایا اطلاعات شخصی مشتریان را نمیفروشد و بدون دلیل مرتبط با ارائه خدمت یا الزام قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیدهد. برای انجام سفارش، اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس و نشانی ممکن است در حد نیاز با شرکت پست، تیپاکس، سرویسهای پیک/تاکسی اینترنتی یا سایر ارائهدهندگان حمل مرتبط با سفارش به اشتراک گذاشته شود. همچنین اطلاعات لازم ممکن است در حد ضرورت با ارائهدهندگان خدمات پرداخت یا در صورت وجود تکلیف قانونی، با مراجع صالح قانونی به اشتراک گذاشته شود. ۴-۴. امنیت اطلاعات پاپایا اقدامات متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن به کار میگیرد. با این حال هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان دارای امنیت مطلق دانست. ۴-۵. مسئولیت کاربر در حساب کاربری حفظ رمز عبور، کدهای ورود و اطلاعات دسترسی حساب بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده یا ظن به دسترسی غیرمجاز، کاربر باید در اسرع وقت پاپایا را مطلع کند.
۴-۶. پیامهای خدماتی و ارتباطی
پاپایا ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، رهگیری، هماهنگی ارسال، پشتیبانی یا تغییرات مربوط به خدمات، از شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده استفاده کند. پیامهای بازاریابی، در صورت استفاده، باید مطابق الزامات قانونی و ترجیحات یا امکان لغو دریافت برای کاربر مدیریت شود.
۴-۷. نگهداری اطلاعات
اطلاعات در مدت متناسب با هدف جمعآوری، نیازهای عملیاتی و الزامات قانونی نگهداری میشود. مدت دقیق نگهداری میتواند بر اساس نوع داده، ماهیت سفارش و تکالیف قانونی متفاوت باشد.
۴-۸. تغییر سیاست حریم خصوصی
این سیاست ممکن است در نتیجه تغییر خدمات، فرآیندها یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود. نسخه جدید از طریق وبسایت منتشر میشود و از تاریخ انتشار برای پردازشهای بعدی ملاک خواهد بود.